Återbetalningspolicy

Returer & Återbetalningar

Frakt & Returer

På Scandify arbetar vi för att din leverans alltid ska vara trygg, snabb och smidig. Här hittar du all information om våra fraktvillkor, returhantering och vad som gäller om något inte går som planerat.

Viktig information om leveranstider

På grund av den pågående konflikten i Mellanöstern påverkas just nu internationella transport- och logistikflöden.

Flera viktiga transportleder, särskilt i området kring Persiska viken, har begränsats av säkerhetsskäl.

Detta kan leda till att:

  • Vissa sjö- och flygtransporter försenas eller omdirigeras
  • Leveranser behöver ta längre rutter än normalt
  • Det uppstår tillfälliga förseningar och ökad belastning i logistikkedjan

Nuvarande leveranstid är cirka 7–14 arbetsdagar, och i enstaka fall kan mindre ytterligare förseningar förekomma.

Vi arbetar kontinuerligt med våra logistikpartners för att minimera eventuella förseningar och säkerställa att din beställning levereras så snabbt som möjligt.

Tack för din förståelse.

Fraktinformation

Leveranser & hantering

Majoriteten av våra beställningar skickas med stor omsorg och noggrannhet.

Normal leveranstid inom Sverige:

  • 7–14 arbetsdagar

Vid tillfälliga lagerbrister kan vissa produkter skickas från vårt internationella lager, vilket kan påverka leveranstiden.

Orderhantering

Vi behandlar normalt din beställning inom:

  • 1–3 arbetsdagar efter orderbekräftelse

Under kampanjer, reor eller högtider kan hanteringstiden vara något längre.

Paket skickas måndag–fredag (ej helgdagar).

Leveransadress

Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar.

Om du upptäcker ett fel efter lagd beställning, kontakta oss snarast via:

support@scandify.se

så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig innan paketet skickas.

Leveransmetod

  • Mindre försändelser levereras direkt till brevlådan när det är möjligt.
  • Om paketet inte får plats levereras det till närmaste ombud.
  • Du får avisering med spårningsinformation när paketet är på väg.

Returer

Vi erbjuder 60 dagars öppet köp på våra produkter.

Du har rätt att ångra ditt köp inom denna period utan att behöva ange något särskilt skäl.

Returvillkor

För att påbörja en retur behöver du först kontakta vår kundservice via e-post.

Returadress lämnas efter godkänd returförfrågan.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara i gott skick
  • Originalförpackning bör bifogas om möjligt
  • Returen ska registreras inom 60 dagar från mottagandet
  • Kunden ansvarar för returfrakten till vårt lager

Returer som skickas utan godkänd returförfrågan kan inte behandlas.

Returprocess

1.

Skicka ett mail till:

support@scandify.se

2.

Ange:

  • Ordernummer
  • Orsak till retur

3.

Vi återkommer med tydliga returinstruktioner.

4.

Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna.

Vi rekommenderar alltid spårbar frakt.

5.

När returen mottagits och godkänts påbörjas återbetalningen.

Spåra din beställning

Du kan följa ditt paket via vår spårningssida.

Ange:

  • Ordernummer
  • E-postadress

för att se aktuell leveransstatus.

Försenade eller saknade leveranser

Om din leverans inte har kommit fram inom beräknad tid:

Kontrollera först:

  • Din spårningsinformation
  • Eventuella aviseringar från transportören

Om problemet kvarstår:

Kontakta oss via:

support@scandify.se

Vi hjälper dig att undersöka ärendet.

Observera att transportutredningar i vissa fall kan ta upp till 14 arbetsdagar.

Felaktig leveransinformation

Om ett paket returneras till oss på grund av felaktiga adressuppgifter från kunden kan följande alternativ erbjudas:

  • Ny leverans mot ny fraktkostnad
  • Återbetalning av ordervärdet exklusive fraktkostnad

Reklamationer

Om produkten är defekt eller skadad vid leverans:

Kontakta oss snarast med:

  • Ordernummer
  • Bilder på skadan
  • Kort beskrivning av felet

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten eller återbetalar enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning

När returen mottagits och godkänts:

  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
  • Hanteringstid upp till 14 arbetsdagar
  • Bankens behandlingstid kan påverka när pengarna syns på kontot

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift på 150 SEK för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Behöver du hjälp?

Vår kundservice finns här för dig.

📧 support@scandify.se

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.